刘成敏：移动互联网时代的稳健发展之道

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刘成敏：移动互联网时代的稳健发展之道
2010年12月21日 作者：郭开森 转载出处：郭开森的blog 　 推荐人：avene 　我要爆料
　　移动宽带在全球的蓬勃发展，给投资人们带来了新的希望。摩根斯坦利的分析师认为“2010年将成为成为 3G的‘拐点年’”。巨大的用户增长潜力让“移动互联网是一片蓝海”这个命题几乎成为所有人的共识。与行业 的兴奋形成鲜明对比是，在深圳的腾讯有一批人显得格外冷静，腾讯无线事业部总裁刘成敏审慎地告诉笔者，他们 认为移动互联网的春天还挺遥远，现阶段一定要围绕用户价值搭好平台、做好产品才能在未来实现可持续发展。以 下为对话实录：
　　聚焦用户价值，腾讯无线5年转型的核心体会
　　郭开森：自腾讯上市以来，回顾无线业务在腾讯公司的收入比重，在移动梦网时代曾经一度高达45%的比例 ，但后来慢慢降低，一直稳定到现在的14、5%这样一个比例。您能不能回顾一下这段历史?
　　刘成敏：腾讯无线已经有十年的历史。公司最初盈利也靠无线盈利，公司上市的时候大部分收入来自移动梦网 。04年梦网就开始走下坡路，05年，腾讯无线部门成立，那个时候开始一直到06、07年都比较困难，到0 8年稍好一点， 09年是3G的元年，情况也发生了更大的变化。
　　郭开森：您认为在腾讯无线转型的过程中最大的心得在哪里?
　　刘成敏：在5年的转型过程中，我们悟出了两个道理：第一、用户价值是评价产品的根本标准，不能依赖“过 度营销”：这些年我们积极地从用户角度来评价原来的SP业务是不是有价值，这个很重要。要判断是不是有用户 价值，因为有用户价值是产品存在的理由。所以当时我们的部分SP业务例如移动QQ业务，是能够增加用户价值 ，优化了用户体验的;同时我们也在研究一些有价值的彩信业务和WAP业务能不能做得更好，我们在这些方面不 断下功夫，不断优化。所以我们活下来来就是因为有用户价值，不要过分地营销，不要太依赖渠道或者现成的用户 群来拉用户，而要想办法留住用户，让用户满意。
　　第二，一定要充分利用腾讯的优势资源，走有线无线一体化的道路，要把有线的优势逐步转化为无线的优势， 必须要建立自己的平台，互联网经济还是范围经济，或者叫平台经济，移动互联网也有这个特征。如果没有那么大 的用户基础和流量基础，是很难产生更多地增值业务或者广告收入的。所以，8年前我们就开始着手做手机QQ、 手机腾讯网。当我们的手机腾讯网用户和手机QQ有一定的量的时候，我们在4年前又开始在构建其他平台比如说 游戏平台，我们与中国移动合作运营手机游戏中心，这也是我们比较创新的商业模式。之后，我们还创新了很多新 的商业模式：例如像互联网游戏一样，闯关收费模式，同时我们开始积极地尝试手机上的SNS游戏，手机上的网 页游戏等。虽然在WAP版上的用户体验上并不太好，但是，却给一些特定的用户群(尤其是没有条件上网的用户 )创造了很大价值。
　　郭开森：通过这些转型，是不是说明了一个问题?即：大家都从“抢钱模式”变成了“真正给用户提供价值的 东西才能收费”，这么一个观念的转变。
　　刘成敏：对，而且由“抢钱时代”逐渐变成以平台为主的：我们用游戏积累几千万用户群，我们用浏览器也积 累几千万甚至上亿的用户群，我们用SNS社区也积累了大量的用户群，这样的话，使得我们这个大的平台手机Q Q和手机腾讯网平台更加稳固。
　　郭开森：在过去的五年中咱们的无线业务转型过程,moncler france，腾讯面临的最大的困难或者挑战是什么?
　　刘成敏：最大的挑战主要来自两个方面，第一，行业不断变化，我们需要保住收入稳定增长的同时，作为一家 大公司，不能去做那些急功近利的事情，需要进行一个长线和短线的平衡。第二就是留住人才，尤其是05年06 年无线互联网低潮的时候，所以要不断地给大家希望，然后留住团队，这件事情挑战也很大。
　　移动互联网短期难出现成熟商业模式
　　郭开森：您刚才提到建好平台才有增值服务和广告的未来，您如何看待无线广告行业。未来移动互联网在数字 营销和广告方面会是一个怎样的前景?
　　刘成敏：中国和日本不一样，日本的手机媒体广告很发达，像mixi、Gree等几家比较好的公司，手机 广告收入份额都较大。尤其是mixi的广告收入占其总收入的七成以上。一些手机网站的数字营销做得很不错， 手机媒体业最大的一家广告公司是电通投资的，一年有两亿美金的收入。
　　最近我发现了一个变化 ，三年前去日本，手机媒体的广告主还主要是一些虚拟产品，卖游戏、推广音乐。但是，现在的变化是，像可口可 乐，宝马汽车等大的实体品牌都愿意在手机媒体上做广告，甚至一些奢侈品品牌在日本的手机媒体上 也有投放。
　　但是，中国的手机媒体广告市场还很不成熟。原因是，中国手机上网还是从三低人群开始的。一些高端智能手 机，例如Iphone和Android手机在中国量很小，占手机上网人群中的比例也很小。换句话说，现在用 手机上网的人还不是广告的决策者和购买者。这个因素导致我们在无线互联网上的数字营销还需要挺长时间。日本 则不同，日本的手机上网一开始就是从电子邮件开始，电子邮件大多是商务人群用的。
　　郭开森：手机广告的展现形式是不是主要受屏幕大小、展现形式等限制?
　　刘成敏：关系有一点，但不是主要的原因。因为你不做CPM，但可以做CPC，CPA，像日本的话CPM 、CPA的广告也占五成。屏幕小没关系，小可以做个链接可以做活动，可以按照点击付费，或者按照效果、成交 付费。其实主要是和上网人群有关系。这需要经过一个比较漫长的过程，等待上网人群的变化。
　　郭开森：从商业模式角度，您判断无线互联网现在处于一个什么环境呢?
　　刘成敏：现在我觉得还是处于一个缓慢增长期。它是一个蓄势过程。用户不可能一夜之间成熟起来，或者用户 结构发生翻天覆地的变化;终端上参差不齐的平台也不可能马上发生质的改变;网络也不能突然一夜之间给你建完 备，所有的业务都可以平滑的跑;也不可能像日本运营商那样马上给出一套成熟完备的计费环境。所以我认为移动 互联网的春天到来还有待时日，短期内很难出现成熟的商业模式。
　　用产品服务好用户 未来才能稳健发展
　　郭开森：现在三个环节：终端厂商,shoes ugg，互联网企业，还有运营商，这三者之间在未来中国的移动互联网产业中扮演什么角色，现在清楚吗 ?
　　刘成敏：我觉得运营商还是最重要的角色、在价值链上是主导。从日本、美国等国家的发展经验来看，运营商 还是最重要的，因为他掌握了庞大的用户群资源、网络资源，也有选择终端的权利，这些是最重要的。移动互联网 来的时候运营商也面临挑战，压力也很大。大家都想尝试一种新的平台模式，但是目前还远不成熟。终端厂商就是 苹果iphone搞一个App store，并无其他成功案例。
　　郭开森：腾讯为什么不想扮演类似苹果App这样的角色?
　　刘成敏：我们做不了。目前我们还是要做好产品、发展用户，然后满足用户的主要需求，看它的演变，所以我 觉得中国移动还是最有希望能做起来的，能做起来对我们也有好处。
　　郭开森：腾讯未来不会像苹果那样做垂直整合?
　　刘成敏：这个是基于腾讯很多年来，一个企业的DNA的问题，很多年来我们还是习惯做一个服务者。这是我 们的定位不会改变。我们也不会去做手机，我们也不会去做运营商做的事情，你要在你的核心领域你在这个领域做 得好已经是很不错了。腾讯要做的服务，做好产品，伺候好用户，才能留住他们;留住他，大家都在这儿，这个平 台才能建起来。大家不来了，这个平台也不存在了。
　　郭开森：移动互联网行业的发展之道，您认为产品和营销孰轻孰重?
　　刘成敏：营销不能过度，我们还是主张产品拉动，产品要有核心的能力让留住用户。所以我们考验的指标还是 留客能力，这样的话对团队有一个正确的导向，就是用户价值导向，有新用户固然重要，但是我们更看重活跃用户 ;第二个指标，我们看用户的口碑，尽量让用户口口相传，这样更真实;现在的口口相传也都是WEB2.0的口 口相传，好友之间互相传播，这个互相传播的前提就是产品的硬功夫要强。所以做好产品是一切的根本，重中之重 ，我们认为，在这个行业只有通过自己的好的产品服务好用户，未来才可能实现稳健成长。