圣荷西机票票价航空公司均匀投诉率为万分之零点零零七

　　2011年3月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地域治理局、民航局消费者事务核心和中国航空运输协会共受理消费者 投诉122件，其中有效投诉26件，无效投诉96件。26件有效投诉中，国内航空公司的投诉17件，机场的 投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉6件。有效投诉比去年同期（22件）增长4件，比上月（24件）增添 2件,圣荷西机票票价。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理花费者对海内航空公司的投诉94件，有效投诉17 件。其中，行李运输错误7件，占41.18%。航班问题4件，占23.53%；旅客服务2件，占11.76 %。预定、票务与登机、超售、空中服务跟综合类投诉各1件，各占5.88%。

序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输延误1741.18破损3丧失32航班问题撤消3423.53延 误13旅客服务211.764预约、票务与登机15.885超售15.886空中服务15.887综合常旅 客服务15.88共计17100
　　图1：各类投诉所占百分比

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有8家航空公司产生了有效投诉，航空公司均匀投诉率为万分之零点零零 七。

序号单 位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1北京首都航空有限公司237.950.053 2海南航空股份有限公司3146.040.021 3上海航空股份有限公司2100.200.020 4四川航空股份有限公司196.440.010 5中国国际航空股份有限公司4394.290.010 6中国东方航空股份有限公司3407.390.007 7深圳航空有限责任公司1142.430.007 8中国南方航空股份有限公司1502.870.002 9厦门航空有限公司0121.43010山东航空股份有限公司073.34011年龄航空有限公司053. 67012上海吉利航空有限公司036.9013天津航空有限责任公司036.37014云南祥鹏航空有限 责任公司024.62015中国结合航空有限公司021.16016成都航空有限公司016.78017西 部航空有限责任公司015.39018重庆航空有限责任公司013.54019奥凯航空有限公司012.8 020昆明航空有限公司010.6021河北航空有限公司06.34022大新华航空有限公司06.240 23华夏航空有限公司02.75024幸福航空有限责任公司02.02025河南航空有限公司0――――算 计172281.570.007
　　图2：投诉万分率

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉13件，有效投诉3件。

序号机场名称投诉件数投诉类型1北京首都国际机场1行李运输/耽搁2广州白云国际机场1行李运输/交运3海拉尔东山机场1行李运输/交运合 计3

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情形
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉15件,佛得角机票价格佛得，有效投诉6件。

序号航空运输销售代办企业名称投诉件数投诉类型1上海古大游览服务有限公司 1售票服务2吉林省航空客货署理有限公司 1售票服务3携程网 1售后服务4重庆市吉航航空服务有限义务公司 1售后服务5沈阳兰宇航空服务有限公司 1签改退票6威海市航空服务总公司 1货物运输合 计6

中国民用航空局
二�逐一年四月二十二日

　　（中公民用航空局网站原文地址）