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近来，雷雨天气较多，航班经常被迫延误，旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁，经常不满航空公司后续安排 ，甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体冲突等事件。秒杀亚的斯亚贝巴特价机票
笔者于日前乘坐了计划20时15分由香港起飞，23时20分抵达北京首都机场的香港快运航空UO304次航 班，由于飞机故障，实际延误了两个半小时，抵达北京时间为次日2时10分。此次旅途的经历，让我对香港快运 在航班延误情况下的服务工作感触颇深。
由于发现飞机存在机械故障，在旅客已登机一半后，机组人员停止了旅客登机，并且请已登机旅客重新返回候机大 厅。20时，快到飞机原定起飞时间了，旅客因航班延误产生的焦虑情绪更加强烈，因而纷纷到柜台询问。此时， 4位在登机口工作的地服人员立即开始向旅客详细解释：“在旅客登机过程中，机长发现飞机存在机械故障，为了 各位旅客的安全，我们正在检修飞机。”同时，登机口柜台处的地服人员开始向旅客发放金额为40元港币的补偿 款，并做出解释：“这是我们的一点歉意，您可以去附近服务台买一些饮料或者食物，休息一会儿，航班预计在2 2时左右能够起飞，登机口目前换至68号，如有变动会通过广播另行通知。”“请在登机前半小时，即21时4 5分左右注意查看航班信息并注意随时听广播通知。”秒杀埃塞俄比亚特价机票
虽然旅客对更换登机口与航班延误有所不满，但并没有出现混乱与过激行为，情绪基本稳定。在工作人员解释的时 候，有的旅客表示对航班延误非常理解：“是为了我们的安全嘛，很好。”22时20分左右，旅客在71号登机 口开始登机。
经过亲身经历此次航班延误，与以往乘坐国内其他航空公司航班对比，我深有感触：服务要做在旅客开口之前。为 此，我总结了几点航班延误的应对办法：秒杀开罗特价机票

　　一、航班延误信息快速传递。航空公司要在第一时间告诉旅客航班延误的真相。如果能确定导致延误是天气或 者机械故障原因，应尽快了解清楚状况并如实告知旅客，并且要向不清楚航班运行过程的旅客解释清楚，这样做是 对他们的安全负责。航空公司空中与地面信息应保持迅速和一致，旅客登机后,优惠机票，机组人员应表示对航班延误的歉意并对旅客的配合表示感谢，与地面人员对延误的解释应保持一致 。
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　　二、预估航班延误后的预计起飞时间。旅客在延误的时候，最迫切的是能得到航班恢复的确切信息，尽早掌握 航班再次起飞的时间会让旅客更加安心，有效避免产生焦躁情绪。旅客最怕的是航空公司连续推后航班，让旅客辛 辛苦苦等待很长时间，最后却被通知航班取消。这种情况很容易导致旅客情绪不稳，继而引发激烈的 冲突,美洲特价机票。所以，航空公司对航班延误后的时间预估是很重要的。

　　三、一线服务员工要落实迅速反应机制。在航班延误初期，旅客通常并不是一味地需要经济上的补偿，只是希 望能尽快获得合理的解释，在一段合理的等待时间内获得充分的休息,留学生机票、英国留学机票、国际机票、特价国际机票、特价机票、美洲特价机票、北美特价机票、南美特价机票 、亚洲机票、东南亚机票、东北亚机票。航空公司可以学习香港快运的做法，值班人员在航班延误时立即处置，让发生的问题在最短时间内得到解决和平 息。而一些航空公司却做不到如此，当航班发生延误时，一线服务人员处置方法单一，要么一味地向旅客反复说对 不起，没有关心旅客的具体实际情况；要么不断向上级请示，等待上级指示，决策效率低，导致旅客的抱怨不断升 级。秒杀安纳巴特价机票

　　四、登机口地服人员对乘客的补偿速度要迅速。根据《航班延误经济补偿指导意见》，飞机延误4小时以内， 旅客一般是无法得到赔偿的，但这期间会导致旅客产生心理不适。而香港快运在旅客开口前对旅客进行及时的补偿 ，是一个很好的解决方法：“您可以去买点水或者食物稍事休息”。这可能一方面是由于他们有足够的权限立即实 施补偿，一方面是上级对赔付批准的速度快。有了快速补偿，再配合地服人员的耐心解释与诚挚歉意，旅客就会安 心等待。横向观察国内一些航空公司的做法，通常对航班延误的赔偿数额并不少，但是旅客仍旧不满甚至引发冲突 ，原因是需要经过逐级申请才得以实现。在等待延误航班信息和赔偿信息期间，旅客没地方休息，无法安静地等待 航班恢复，最后导致冲突的发生。秒杀阿尔及尔特价机票
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