在“2010年度中国银行业服务改进情况报告”发布会上，中国银行业协会同时发布了《中国银行业个人服 务项目知识大全百姓读本》，向广大消费者介绍银行金融服务知识，帮助消费者利用现代银行金融服务提高生活品 质。
据《2010年度中国银行业服务改进情况报告》披露的数据，2010年末，全国银行业金融机构网点总数 达19.49万家，其中新增设网点1514家，迁址合并网点152家。报告指出，迁址合并的网点集中在中国 农业银行和农村信用合作社系统，这标志着涉农服务网点正在由选址分散、功能单一向选址合理、全 面综合转型。
此外，中国
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银行业协会组织的第三方测评结果显示，2010年北京地区银行网点排队等候时间超过15分钟的客户数量较2 009年降低了10个百分点；在10分钟内办完业务的客户占比同比提高了19.7个百分点。
中国银监会纪委书记王华庆在致辞中指出，2010年，广大银行业金融机构始终把提升客户服务质量作为发 展战略的重要部分。但银行业服务水平提升速度和消费者日益丰富的需求之间的矛盾还比较突出，此次发布《20 10年中国银行业服务改进情况报告》，是全行业努力提升服务水平的庄严承诺。
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